花蓮，葛莉絲莊園－貓老大專賣店

葛莉絲莊園，許多名人入住過，許多網友推薦過，所以，我來了，卻也失望了。真抱歉，連著兩篇都是「地雷文」，只是，這兩間民宿讓我們不舒服的地方不相同。

圖1：葛莉絲特色之一：一夜過後綻放花容的蓮花

葛莉絲的熱門與搶手不在話下，我也期待著它帶給我一個美好的假期。抵達花蓮之前幾天，主人家就打電話來確認行程，到達那天天色已晚，我們在主人的指示下，於八點多抵達莊園。他，站在莊園外等我們，引領我們入內check in。接著，他帶我們繞著莊園到達房間。

圖2：房間，床鋪很有彈性，我有了一夜好眠。

所有不舒服的感覺從打開門的那一刻起。

因為，主人家忙不迭介紹這房間裡的任一擺設，要求我們必定得從浴室開始瞭解，每個環節，每個設計都講得鉅細靡遺，包括要先將檸檬草放在蒸汽室內，然後，將肉桂葉放在木盆內，才能注入浴缸。我們以為講解完這些具有特色的設計後，應該可以好好休息一番。沒料到，主人家又是帶我們到房間，除了一一說明每個電器開關外，還自豪的打開咖啡豆要我們聞那香氣。接著，示範關燈後房間向外望的美景，再接著，把我請入浴室內，請他待在浴室外，想要強調浴室不透光。種種，都因他急促且一股腦想塞給我們，而讓我們疲憊與不耐指數飆高。

那晚，連我們自己都不開心了好一陣子才和好，隔天，進入用餐室，我們做好準備，要謝絕他殷切的介紹，所以，我笑著說：「我們自己來就好。」想不到，主人家依舊無法放慢腳步，堅持要把吧台上的沙拉、果醬和豆漿全數介紹完畢。我心裡真的覺得很無奈，後來，看到負責打掃的服務生走進來，也是依樣畫葫蘆的地跟另一組客人介紹，心想，好吧！這也許是葛莉絲莊園多年來所體悟的待客之道。

但，這不是我要的。

服務，應該要能貼近顧客，照顧其當下的生理需求。以及，設計與空間，不需透過言語，重點是讓入住的人使用後所有體驗。最後，我不解的是，關於電器開關、蓮花茶和泡澡藥草等等，只要放張指示說明，不是嗎？如果一晚要價近五千元，入住的都是知識份子，那麼，閱讀說明書，應該不是難事吧？另外，用電腦用喇叭當成房間音響，這實在也可議，一整晚喇叭不時發出聲聲響，怪極了！

接下來，就來看看葛莉絲莊園相當美麗的景致吧！