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I run my life on a "choose-want to- love to" basis.
I am personally accountable for I am and what I do.

我以「我選擇/我想要/我熱愛」的生活方式生活。 我對作為一個真實的我和我的行為,完全自行負責。

究竟,當我們對於一間旅館或民宿的品質感到不滿意時,該如何處理?

填寫意見回覆單,如果有這麼一張紙,我願意誠實記錄;直接向服務人員反應,如果時間和空間允許,我願意坦然相告;摸摸鼻子,說服自己反正下次別來就是了,這點我做不到。 上網撻伐,直抒不滿,也不是我的本意。

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圖1:民宿餐廳所望出去的景致

帶著這種心情,「星星好近」四字壓在我心裡。本已決定就把這間民宿拋諸腦後,但又無法這麼隨便,畢竟,我花了兩千多元,我事前搜尋資料,抱著期待的心情入住,以及,我以為又能挖掘到一間有誠意的民宿。有誠意,貴在一種對於旅人的尊重,表現在民宿的軟硬體上,可以不必有一百分的表現,但是,至少有九十分的努力。我,雖然只是一夜過客,但仍希望有機會讓星星好近做更好的服務。

 

今天下午,我突然在書架上看到一本泛著黃皮的書本「龍應台評小說」,在序言中,龍應台這麼寫著:

在台灣,寫任何一種批評文字都很困難。主要的原因,是中國人把做人和做事當作一回事;既然對人講究忠厚恕道,對事又怎麼可以嚴苛銳利?大多數人不願意因為寫批評而傷了做人的感情。這種態度的另一面就是,當受了別人批評的時候,情緒也就特別激動,無法平心靜氣的思考。

 

因為這段話,我決定記錄這間民宿,一如好幾年前,我寫下對另一間花蓮民宿的評論(連結:海巢美崙本館~戀戀巴里島)。

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圖2:星星好近離山很近,打開窗戶就能親近大自然。

 

星星好近,是間新開幕的民宿,位置並不算好找。所以,民宿主人在部落格上很仔細的寫下交通資訊,同時,也有系統的紀錄民宿誕生的過程,因為這些文章,我冒著網路評論不多的危險,下了訂單。民宿主人非常客氣的表示,不管付多少訂金皆可,也主動表示可提供旅程規劃服務。這些,都讓我覺得她們很用心。甚至到了入住當晚,我們在外頭待得很晚,偏偏雨下得大,主人家親自騎車來引領,種種,都讓我肯定她們是願意付出的。

 

直到,我們騎車進入庭院時,第一個不便的感覺冒出來了。當時,夜深雨大,眼見幾輛汽車安適的停在紅磚上,機車棚底下是碎石路,不易停放,而所謂的機車棚,是用黑網架起來的空間,可說無遮蔽作用。我們狼狽入內,主人家很熱情的幫我們拿兩雙拖鞋,當時,我實在不懂為什麼讓我們濕答答踏入客廳,又拿了兩雙鞋子。上了二樓,打開房門,主人直接走入,把脫鞋放下後,要我們盡快洗個熱水澡,早點休息。

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圖3:星星好近客廳外頭的陽台

 

她,沒急著跟我們收尾款,這是一種體貼。但是,從不斷低落的雨滴,和兩雙放在地上的脫鞋,我實在不知道該怎麼解讀這樣的現象。直到隔天,我才懂了,這脫鞋應該是要讓客人走出陽台用。脫鞋之外,我望向床鋪時,第一眼看到的是床側有個活動式木頭掛衣架,雖有質感,但孤伶伶放在那兒,怎麼看都奇怪。第二眼,我注意到的是這個房間內沒有收納空間,一張桌子也沒有,只有一個大層版,訂在電視機左側,上頭放了熱水壺、茶包和杯子。另一個小層版則是在小窗戶旁,因為窗戶旁有個網路孔,我個人猜測這裡用來打電腦。但是,這個房間內只有一張粉藍色圓形板凳,一張IKEA紅色圓形躺椅。我實在很難想像,到底該怎麼在這裡舒適的使用電腦?

 

最後,讓我不想再拍照的致命一擊是冰箱,

他說:「冰箱沒插電耶!」

我說:「裡頭有什麼東西?」

我們看到一杯沒喝完的黑面蔡,放在冰箱裡。

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圖4:我們的房間。

 

這晚,就在他拿著吹風機吹乾淋濕衣物之際,我盥洗後爬上床,心想,幸好這床舖很有彈性,稍微撫慰了那瓶黑面蔡帶來的震撼。

 

隔天醒來,我問:「你昨晚幾點睡?」他答:「兩點,樓下聲音很大哪!」對於空間設計如何有效降低噪音,雖然我不是專業人士,但我認為這應該可以用些方法預防,比如貼上一些提醒的標示,或是將氣氛營造的較為安靜。我知道這是比較高層次的要求,所以,也罷!這麼想時,打開房門,樓下的聲音直竄到二樓,我想這棟房子是太空曠,導致聲音流竄得理所當然。下樓後,直轉到餐廳,我為這片偌大空間感到驚喜,尤其,大片臨窗旁有個吧台,坐在吧台旁可眺往一片綠景,如果,沒有那麼多嘈雜聲音,這一切會更好。

 

吧台上,桌面上,各放了一些麥味登早餐盒,我們並不知道哪些座位可以入座,只好隨便選了位置坐下來。打開餐盒,花生厚片軟了,是因為放置太久,喝不出味道的飲料,被我擱在一旁。看著這片明亮的廚房和流理台,我心想:如果主人家自己煮一壺簡單的熱茶或咖啡,那麼,就算吃放冷的麥味登,也能讓我好過一點。

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圖5:主人家自己彩繪的圖案。

吃完早餐,到戶外走走,附近是田野,過了一個隧道,就可以看到鐵軌,離火車很近,這是星星好近獨特的景致。但我想到,精靈風格的彩繪,搭配小熊維尼床罩,以及賤兔造型的抱枕,又不免一聲嘆息。

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圖6:衛浴設備很棒。

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圖7:房間另一個角度。

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圖8:陽台的白花。

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圖9:從房間陽台向旁拍去,遠方的隧道是來時路,過了隧道有個龍泉親水園區,在那可以近距離看火車,非常值得一遊。

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圖10:星星好近外觀,機車棚就在圖片左下方。

房間設計的不夠統一,硬體的不夠便利,這些是我覺得星星好近待改善的地方,真心以為,要讓顧客覺得花費兩千大洋(以上)值得,至少從硬體和動線改善,建議主人家,不妨在房內試住個幾晚,將更能貼近旅客的需求。而星星好近擁有的優勢是絕佳的美景、寬廣的庭院空地,以及採光極好的餐廳,上列可作為其他旅客挑選此間民宿的參考。

 

註1:想看房間全景請點這篇文章(兩人房,朵莉):http://starparadise.pixnet.net/blog/post/9867370

註2:我不怕寫評論文有人留言反擊,但是不留下個人資訊(e-mail或blog等等)者恕刪,這裡講求網路禮儀,請大家遵守。

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期待,相逢……

旅行的獨特性,來自於你會把旅行的味道帶回來,加入旅行中的風景,甚至,和旅行中的人產生了關連。我沒想過這篇文章發完後是這樣的美妙發展。主人家跟我信件往返了幾回,她解釋了黑面蔡乃因下午入房客人走錯了,隔天,我們退房後才得知此事。放冷的麥味登,將因歸來的廚師而退居角落,主人家坦然的回饋,讓我體會到一種真實的流動。

她說

真心的感謝妳讓我們這樣的民宿新鮮人可以從不同的角度審視自己!

她說

因為在過去的年輕歲月中我們也是熱愛旅行的人,可以體會住的不開心的心情喔~ 希望有機會能再見面

她說

謝謝妳貼心的安慰與期盼,星星真切的接收到也會補強 ing....
很榮耀曾經有這樣一隻特別的旅行貓來過星星好近~

我突然想流淚了……

 

slowcat1070 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(11) 人氣()


留言列表 (11)

發表留言
  • 莉塔
  • 我也覺得許多民宿,主人一定沒有自己親自住過,
    否則他們一定會知道這樣根本無法"過生活"
  • 你講到重點了,
    旅行,是另一種型態的生活。
    生活中的基本需求應該被照料,
    至於基本之外的裝飾,我覺得是行有餘力的事情。

    slowcat1070 於 2011/04/06 11:35 回覆

  • S/PN麻
  • 因為現在網路發達
    常常都會依著網路上美麗的照片去尋找民宿
    有時候到了現場才會有種
    阿~怎麼這樣呀的感覺
    畢竟住也是旅行的一部分
    遇到間便宜又很棒的民宿
    是件讓人開心的事....
  • 不管如何,還是要給新興民宿一個機會。
    旅人要的很簡單,價格與服務需成正比,
    如果價格降不下來,那麼,服務水平應該提高才是。

    slowcat1070 於 2011/04/06 11:37 回覆

  • dorris
  • 我想,將真實體驗以客觀的角度表達和建議
    這就是期待他可以變得更好的祝福吧!!
  • dorris

  • 我想,將真實體驗以客觀的角度表達和建議
    這就是期待他可以變得更好的祝福吧!!
  • Dear Dorris:
    冒出水面啦!
    寫這種文章時我總是盡量的客觀,
    但也知道是自己對於「住」這件事情很龜毛所致。

    slowcat1070 於 2011/04/07 15:51 回覆

  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • sunnyming
  • Dear~

    很高興你的文章得到很真誠的回響,一如五年前牽起你我情緣的巴塔爵!
    批判性思考是困難的,要用文字表達得溫婉更加困難,這需要智慧。
    其實我第一時間就看完文章,可是我一直不知道該如何寫我的心情...
    你的觀點很好,也很精闢,跟你過往的旅行經驗有很大的關係,
    但說真的,我覺得你用一種很高的水準來評斷這一切事物。
    這讓我警覺,台灣的消費者意識抬頭,服務業已經不能再忽視細節!
    民宿主人正向的面對批評,更是令人敬佩,很高興服務業又有了新血!

    服務業的熱情,很容易消耗殆盡....過去我所引以為傲的熱情,
    在這幾個月中幾乎要失血而亡...幾次振翅,卻又乏力,
    我常常想,究竟要認輸倒下還是再次奮起?
    在這樣的夜裡,我竟不由地又讓失落的情緒佔滿幾近無力的心扉........
  • Dear:
    誠如妳所言,我知道自己用很高的標準來撰文,幾度下筆,常常是刪除再重寫,敲打之際,我不斷反問自己圖的是什麼?不是為了讓店家難堪,是為了證明自己的不平之鳴嗎?事實上,一切導因於今年去泰國自助前,我花了很多時間爬文找旅社,感謝茫茫網海裡,總有那些樂於分享資訊的人,讓我找到了合適的旅店。因為這樣的經驗,我覺得提供一種盡量接近客觀的住宿文,對於,跟我一樣對於「住」有著期待的人是有必要的。

    台灣的消費者意識抬頭了多少,其實我也不清楚,因為我只是其中一位。但因為現今網路傳媒發達,多少帶動了消費型態。原本微小的聲音可能匯流。不管如何,說是評論,其實我得到的更多。面對近幾年來人事紛爭,星星的正向回饋,教我再度相信人間有情。

    至於親愛的妳,好好安排一趟旅行吧!妹妹深深覺得,妳需要透過旅行來沈澱,你的疑惑我也有,甚至,我不知道自己選擇的對否?前方不可測,往前走就沒有回頭的權利了,但慢慢把偉大事業放到一旁時,我找到了一些內在的力量,也許,我倆除了公事外,需要像以前那樣吃喝玩樂個不停,才是A咖玩伴的生存之道。

    slowcat1070 於 2011/04/15 21:28 回覆

  • 小莎
  • 寫出批評不容易
    但是阿貓不是一昧的隨意批評
    而是提出使用者的見解
    旅行中遇到的每一件事物
    都會讓旅行者感受許多許久
    往往住到一個用心的民宿
    就會讓我開心好久好久而特別懷念那趟旅程

    看到文章後記
    我想
    星星好近應該很慶幸有你的分享而讓他們更好
  • 悄悄話